Сведения об операторе ROOMS, реквизиты и официальные контакты

Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПРОЕКТСВЯЗЬ».

Сокращённое наименование: ООО «ПРОЕКТСВЯЗЬ».

ОГРН: 1244300005762.

ИНН: 4345532846.

КПП: 434501001.

Адрес места нахождения: 610913, Кировская область, д. Мараки, д. 1а.

Продукт: социальная платформа ROOMS.

Основной домен российского сервиса: roomsgo.ru.

2.1. Цифровой сервис ROOMS предназначен для круглосуточного доступа пользователей, кроме периодов технического обслуживания, аварийных работ и ограничений, необходимых для безопасности или исполнения закона.

2.2. Электронные обращения на официальные адреса принимаются круглосуточно.

2.3. Обработка обращения осуществляется в сроки, установленные соответствующими правилами ROOMS и законодательством Российской Федерации.

2.4. Если для отдельной категории обращений установлен специальный срок, применяется специальный срок.

2.5. ROOMS не заявляет круглосуточную работу человека-оператора, если такая дежурная служба фактически не обеспечена. Экстренные контуры безопасности и инцидентов организуются отдельно в соответствии с внутренними регламентами.

Поддержка пользователей: support@roomsgo.ru

Юридические обращения, претензии и договоры: legal@roomsgo.ru

Персональные данные и права субъектов: privacy@roomsgo.ru

Уязвимости и инциденты информационной безопасности: security@roomsgo.ru

Жалобы на нарушения, мошенничество и незаконный контент: abuse@roomsgo.ru

Обращения правообладателей: copyright@roomsgo.ru

Платежи, возвраты и чеки: billing@roomsgo.ru

Автоматические сервисные сообщения: noreply@roomsgo.ru

3.1. Для каждой категории обращения следует использовать профильный адрес. Это позволяет правильно маршрутизировать обращение и соблюдать установленные сроки.

3.2. Адрес noreply@roomsgo.ru не предназначен для обращений пользователей; в автоматических письмах должен быть указан подходящий канал ответа.

4.1. Юридически значимые обращения к ROOMS направляются на legal@roomsgo.ru, если законом или конкретным документом не установлен иной специальный канал.

4.2. Запросы о персональных данных направляются на privacy@roomsgo.ru или через предусмотренный интерфейс аккаунта.

4.3. Обращение правообладателя направляется на copyright@roomsgo.ru и должно позволять идентифицировать заявителя, объект права и спорный материал.

4.4. Жалобы на безопасность и нарушения направляются на abuse@roomsgo.ru; сообщение об уязвимости — на security@roomsgo.ru.

4.5. Платёжные обращения направляются на billing@roomsgo.ru. ROOMS не просит пользователя сообщать полный номер банковской карты, код безопасности карты или ПИН-код.

5.1. ROOMS не направляет через личные сообщения сотрудников просьбы передать пароль, одноразовый код, код безопасности карты, ПИН-код или установить программу удалённого доступа.

5.2. Официальные сотрудники не требуют перевести деньги на личную карту или криптовалютный адрес для решения вопроса поддержки.

5.3. Подлинность подозрительного сообщения можно проверить через один из официальных каналов, указанных в настоящем документе.

5.4. ROOMS принимает организационные и технические меры для защиты официальных каналов связи от несанкционированного доступа и подмены.

Пользовательское соглашение и Правила сообщества: /legal/terms

Политика в отношении обработки персональных данных: /legal/privacy

Согласие на обработку персональных данных для добровольной персонализации и аналитики: /legal/consent-personal-data

Условия RoomsGo, Blue, подарков, оплаты и возвратов: /legal/payments

Правила применения рекомендательных технологий: /legal/recommendations

Согласие на использование изображения, голоса и материалов в «Публичных моментах ROOMS»: /legal/public-moments

Согласие на обработку персональных данных, разрешённых для распространения: /legal/consent-public-data

Условия программы ведущих ROOMS: /legal/hosts

Политика файлов куки и аналогичных технологий: /legal/cookies

Сведения об операторе и официальные контакты: /legal/contacts

Архив редакций: /legal/archive

6.1. Пользователь должен иметь возможность открыть актуальные юридические документы без авторизации.

6.2. Каждая опубликованная редакция имеет номер версии, дату публикации, дату вступления в силу и сохраняется в архиве после замены.

6.3. До включения режима «Публичные моменты ROOMS» на этой странице дополнительно публикуется реестр точных официальных адресов внешних каналов ROOMS, на которых могут размещаться такие материалы: официальные видеоканалы, социальные сети, мессенджеры, магазины приложений и иные разрешённые ресурсы. Обобщённого указания «социальные сети» без фиксируемого перечня адресов недостаточно для фактического запуска соответствующего согласия.

7.1. ROOMS поддерживает сведения об операторе и официальных каналах в актуальном состоянии.

7.2. При изменении обязательных реквизитов информация на сайте обновляется без неоправданной задержки и в срок, установленный законом.

7.3. ROOMS поддерживает опубликованные официальные каналы в рабочем состоянии и при их изменении актуализирует настоящий документ без неоправданной задержки.

v0.1 — зафиксированы реквизиты оператора и официальные электронные каналы.

v0.2 — проведён юридический red-team; подтверждено назначение страницы как единого публичного источника реквизитов и контактов без лишних обещаний о круглосуточной работе оператора.

v0.3 — Юридический центр дополнен специальными документами.

v0.4 — финальный pre-publication legal audit: внутренние требования к защите почтовой инфраструктуры отделены от публичных обязательств, сохранено обязательство поддерживать опубликованные каналы в рабочем состоянии.

v0.3 — публичный юридический комплект расширен до целевого контура из 10 документов; добавлено требование публиковать точные адреса внешних официальных каналов до запуска «Публичных моментов ROOMS».